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公司与服务
 
      上海莱博电子科技有限公司一直致力于企业数据采集、处理和通讯等信息自动识别领域,拥有大批多年从事应用软件开发
、硬件设计、系统集成的专业人员;以及经验丰富、知识全面的营销队伍。东达电子条码把"不断提升客户满意度"作为追求的
目标,竭力以便捷通畅的沟通渠道,快速高效的响应速度,至臻完善的服务质量为客户提供满意和倍受欢迎的专业化服务。
   
     莱博电子条码为客户提供世界一流的条形码设备,从工业用热转印打印机到条码识读器,以及移动数据采集终端均享誉盛名
,深受国内用户欢迎。碳带、标签作为公司的自有产品,以卓越的品质、可靠的性能,满足各种极端苛刻的工作环境,为您的
企业创造出更多的效益。
   
     凭借强大的技术实力和多年的应用管理经验,公司推出"固定资产条码解决方案"及"仓库管理解决方案",适用于电子、服装、
贸易、物流等领域。莱博电子条码倡导"一条龙"式服务,以最具经济效益之系统集成促进阁下营商步伐。
 
  · 条码打印机服务条约

对新购机器我公司提供第一次免费上门安装和培训,并提供一次免费上门全面保养(上海以外地区将由我公司指定代理机构
提供服务)。保修期内用户可以将打印机送到我公司得到免费维修(不包括人为损坏)我方负责发到用户处的单趟运费。
超出保修期,维修费用为零部件费用加人工费(按工时计(60元/小时))加运费(若自提,可免运费)。

对于与我公司签订维护合同的用户,保修期外的维修费维护条约如下:

免费上门培训、免维修费、仅收取配件出厂成本费、免咨询费外省市客户上门服务的需外加差旅费
维护内容:每季度一次全面保养,免更换打印头的人工费。
服务响应时间:两个工作日。(若需要加急,请提前说明)。
服务宗旨:客户满意第一。(为减少客户损失,建议客户提前将使用情况通报本公司,特别是打印头的使用状况,以便我
公司备货)。条码打印机保修期维修及延长保修期维修

 包含内容

一年的维修协议有效期 (打印头,切刀,剥离器保修三个月)无需申请RMA* 号码,只需将设备附上简要的故障描述发送至
本服务/维修中心。 三个工作日之内完成维修 返回设备的运费不另行收取(中铁或邮政),包含在维修协议年费中 延长
保修期协议年费(没有隐含费用) 极低的选装组件安装费(切刀,回绕器) 协议也可包含打印头,详情需向本客户服务
/维修中心垂询 延长保修期限于本客户服务/维修中心对设备状态已确认,并能正常使用。

* RMA:维修物品授权

零散维修服务

您需要先向本客户服务/维修中心申请RMA* 号码,然后将设备发运至本客户服务/维修中心。设备维修是由设备厂商认证的
工程师操作,他们能够将您的设备按厂商的标准经济地修复。您需要在完成设备维修后支付维修费(零部件费,人工费),
方可取走设备,若委托发货,需另行支付运费。

包含内容

三天之内完成维修,更换零件的6个月保修,选装组件的安装(切刀,回绕器),打印头的安装。

* RMA:维修物品授权

   
  ·条码阅读器服务条约

一、办法

1、对于开箱就发生故障的产品
(a)在十日内通知供货方
(b)讲明故障现象,申请RMA号,立即返回
(c)本客户服务中心收到故障产品后,一周内给予更换。

2、在保修期内发生故障的产品

(a)向本中心讲明故障现象、产品序号及购买日期
(b)经本中心查证后给出RMA号,用户邮寄故障产品至本中心并在外包装上标明RMA号
(c)本中心收到产品后一周内完成产品的维修,然后将产品邮寄回用户手中

3、保修期外发生故障的产品

(a)向本中心讲明故障现象、产品序号及购买日期
(b)经本中心查证后给出RMA号,用户邮寄故障产品至本维修中心并在外包装上标明RMA号
(c)本中心收到产品后三天内出具检测报告单,经用户确认后进行维修,维修周期为一周
(d)本中心收到维修费用后按客户指定运输方式返回产品

4、保修期外发生故障的产品

(a)向本中心讲明故障现象、产品序号及购买日期
(b)经本中心查证后给出RMA号,用户邮寄故障产品至本中心并在外包装上标明RMA号
(c)本中心收到产品后三天内出具检测报告单,经用户确认后进行维修,维修 周期为一周至三周(视故障部位而定)
(d) 本中心收到维修费用后按客户指定运输方式返回产品

二、非保修范围

经本中心确定由下列因素造成的任何故障或损坏均不在保修范围 内,但可以实行收费修理:

■ 易损件或易耗品(耗材),包括:外接电缆、电池、外接电源、玻璃窗、打印头、剥离器、切刀(签定特殊保修协议除
外)等;
■ 由于水灾、雷击等不可抗拒力造成的破坏;
■ 由于在非适用环境下使用、疏忽或操作不当等人为因素造成的损坏,如:带电拔插、 产品严重摔伤等;
■ 由非上海莱博电子条码科技有限公司提供的外设引起的故障或非上海莱博电子条码科技有限公司授权人对产品进行维修
、改装不当造成的损坏;
■ 产品序列号、保修标签丢失或被撕毁的产品;

三、产品保修期

所有由上海莱博电子科技有限公司销售的产品保修期均为一年;

四、收费标准
免维修费、仅收取配件出厂成本费、免咨询费、如有需求请及时与我们销售部联系。

补充说明:
为了使贵公司所修产品能够及时解决,防止货物在运输过程中出现意外情况,我公司制定如下维修服务流程,请协助我公
司按下列程序进行发货。
1、在维修发货之前,请先打电话向我公司申请维修号
2、维修服务电话:

请随机附上情况说明,内容包括:

① 维修号
② 维修物品故障
③ 公司名称、联系人、电话
3、 我公司收到故障机后检测,出具检测报告确认收费标准,经贵公司签字确认并回传我公司后,我公司开始维修。
4、 在确认收到贵公司汇来的款项后,我公司将维修好的机器返回贵公司。
5、 另:因我部门为独立核算部门,故维修费用不能与销售货款一同支付,客户可将维修费统一付至我部门单独帐户,如客
户确实有特殊原因,可在款项上注明,并电话通知维修人员,以便销帐并及时返回维修品。
6、 以上内容自2002年12月1日起生效。

   
  ·年保服务协约

标准年保服务协议(上门维修)
内容包括:
●一年内不受限制维修服务
●每年四次的例行上门维护
●24小时响应
●72小时解决问题 *
●现场解决问题 *
●年保协议年费包括(仅收取配件出厂成本费)
●年保协议年费不包括其他的隐含费用
●极低的选装组件本部安装费(切刀,回绕器)
●协议可包括打印头,详情需向联欣客户服务/维修中心垂询
●升级年保服务包含一次基本安装调试(基本项)和基本现场培训(使用和维护)

不含选项:
* 不包含主板、电源板、传感器故障
** 不包含打印头,切刀
***不包含到达200公里以外客户的往返交通费

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