| ·条码阅读器服务条约
一、办法
1、对于开箱就发生故障的产品
(a)在十日内通知供货方
(b)讲明故障现象，申请RMA号，立即返回
(c)本客户服务中心收到故障产品后，一周内给予更换。
2、在保修期内发生故障的产品
(a)向本中心讲明故障现象、产品序号及购买日期
(b)经本中心查证后给出RMA号，用户邮寄故障产品至本中心并在外包装上标明RMA号
(c)本中心收到产品后一周内完成产品的维修，然后将产品邮寄回用户手中
3、保修期外发生故障的产品
(a)向本中心讲明故障现象、产品序号及购买日期
(b)经本中心查证后给出RMA号，用户邮寄故障产品至本维修中心并在外包装上标明RMA号
(c)本中心收到产品后三天内出具检测报告单，经用户确认后进行维修，维修周期为一周
(d)本中心收到维修费用后按客户指定运输方式返回产品
4、保修期外发生故障的产品
(a)向本中心讲明故障现象、产品序号及购买日期
(b)经本中心查证后给出RMA号，用户邮寄故障产品至本中心并在外包装上标明RMA号
(c)本中心收到产品后三天内出具检测报告单，经用户确认后进行维修，维修 周期为一周至三周（视故障部位而定）
(d) 本中心收到维修费用后按客户指定运输方式返回产品
二、非保修范围
经本中心确定由下列因素造成的任何故障或损坏均不在保修范围 内，但可以实行收费修理：
■ 易损件或易耗品（耗材），包括:外接电缆、电池、外接电源、玻璃窗、打印头、剥离器、切刀（签定特殊保修协议除
外）等；
■ 由于水灾、雷击等不可抗拒力造成的破坏；
■ 由于在非适用环境下使用、疏忽或操作不当等人为因素造成的损坏，如：带电拔插、 产品严重摔伤等；
■ 由非上海莱博电子条码科技有限公司提供的外设引起的故障或非上海莱博电子条码科技有限公司授权人对产品进行维修
、改装不当造成的损坏；
■ 产品序列号、保修标签丢失或被撕毁的产品；
三、产品保修期
所有由上海莱博电子科技有限公司销售的产品保修期均为一年；
四、收费标准
免维修费、仅收取配件出厂成本费、免咨询费、如有需求请及时与我们销售部联系。
补充说明：
为了使贵公司所修产品能够及时解决，防止货物在运输过程中出现意外情况，我公司制定如下维修服务流程，请协助我公
司按下列程序进行发货。
1、在维修发货之前，请先打电话向我公司申请维修号
2、维修服务电话：
请随机附上情况说明，内容包括：
① 维修号
② 维修物品故障
③ 公司名称、联系人、电话
3、 我公司收到故障机后检测，出具检测报告确认收费标准，经贵公司签字确认并回传我公司后，我公司开始维修。
4、 在确认收到贵公司汇来的款项后，我公司将维修好的机器返回贵公司。
5、 另：因我部门为独立核算部门，故维修费用不能与销售货款一同支付，客户可将维修费统一付至我部门单独帐户,如客
户确实有特殊原因，可在款项上注明，并电话通知维修人员，以便销帐并及时返回维修品。
6、 以上内容自2002年12月1日起生效。
|
